O Sky SLA é uma Política de Atendimento, cujas premissas estão alinhadas com o padrão ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que é um conjunto de publicações usado como referência mundial de práticas corretas no gerenciamento dos serviços e no relacionamento entre o cliente e o fornecedor de TI. Este serviço regulamenta o atendimento de suporte para o(s) sistema(s) da Sky Informática estabelecendo parâmetros quanto ao tempo de resposta a um atendimento de acordo com seu nível de prioridade.

DIFERENCIAIS DIFERENCIAIS


  • Após o cartório registrar a abertura do atendimento, o mesmo é automaticamente direcionado ao setor responsável, que deverá analisar e qualificar o nível de prioridade;
  • O tempo de início do atendimento é tratado diante do nível de prioridade e os atendentes entrarão em contato com cartório, seguindo as metas de tempo de resposta pré-estabelecidas;
  • O tempo para solução do problema não é definido em contrato, visto que não há como garantir antecipadamente o tempo que será usado para resolvê-lo.
  • Para atendimentos de alta prioridade é estabelecido um número de telefone com discagem direta para a equipe de suporte especialista no sistema.
  • A qualquer tempo o andamento desse atendimento poderá ser consultado no Sky Atendimentos através do número do atendimento.
  • Disponível para: Notar, Protesto, Imóveis, Civil e TED.

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Fone (51) 3057-8143

De Seg. a Sex., das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18h

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