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O Sky SLA é uma Política de Atendimento, cujas premissas estão alinhadas com o padrão ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que é um conjunto de publicações usado como referência mundial de práticas corretas no gerenciamento dos serviços e no relacionamento entre o cliente e o fornecedor de TI. Este serviço regulamenta o atendimento de suporte para o(s) sistema(s) da Sky Informática, estabelecendo parâmetros quanto ao tempo de resposta a um atendimento, de acordo com seu nível de prioridade.
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